Kinh doanh ở thời đại nào thì data khách hàng cũng là cực kỳ quan trọng. Đây không chỉ là nguồn tài nguyên giúp các phòng ban định hướng kế hoạch kinh doanh mà còn có vai trò quan trọng giúp đội ngũ nhân viên bán hàng sử dụng để tăng tương tác khi bán hàng.
Vậy Data khách hàng là gì? Nguồn tìm kiếm data khách hàng tiềm năng chất lượng? Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu trong bài viết này.
1. Data khách hàng là gì
Data khách hàng là tập hợp những thông tin về khách hàng của doanh nghiệp được khai thác thu thập trong quá trình tương tác của công ty với khách hàng thông các chiến dịch khảo sát, các phương tiện truyền thông, các chương trình khuyến mãi, các kênh trực tuyến như: Website, Landing Page, mạng xã hội,…
Data khách hàng thường bao gồm các thông tin chính sau:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ.
- Hoặc các thông tin khác cụ thể hơn mà doanh nghiệp cần ghi nhận để nắm rõ nhu cầu của khách hàng như: sở thích, nghề nghiệp, thu nhập,…
Thông tin khách hàng hay data khách hàng là chìa khóa để các doanh nghiệp phát triển bền vững.
2. Nguồn tìm kiếm data khách hàng tiềm năng chất lượng
Ngày nay có rất nhiều cách thức để tìm kiếm data khách hàng chất lượng, dưới đây là một số cách thức phổ biến.
- Thu thập thông tin khách hàng qua mạng xã hội
Có nhiều trang mạng xã hội phổ biến hiện nay mà bạn có thể thu thập thông tin khách hàng như:
- Facebook.
- Instagram.
- Tik Tok.
- Zalo.
- Twitter.
- …
Và để có được thông tin khách hàng từ các mạng xã hội này thì cũng có rất nhiều cách thức, phổ biến và hiệu quả đó là:
- Khách hàng tham gia các sự kiện, minigame được tổ chức trên trang mạng của doanh nghiệp.
- Khách hàng tương tác với các bài đăng của doanh nghiệp bạn và đối thủ cạnh tranh.
- Khách hàng trong các group, cộng đồng liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp bạn.
- …
- Phát triển Website bán hàng
Website là kênh “giao tiếp” không thể thiếu của các doanh nghiệp với khách hàng của mình trong thời đại hiện nay. Website với giao diện bắt mắt và nội dung hữu ích sẽ là phương tiện tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Hãy tìm một cách nào đó để khách hàng tin tưởng để lại thông tin khi truy cập vào Website của doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: ứng dụng phần mềm quản lý tài chính - kế toán vào doanh nghiệp
- Mua dữ liệu
Đây là cách tiện lợi và nhanh nhất để thu thập thông tin khách hàng mà nhiều doanh nghiệp sử dụng. Bạn có thể tìm kiếm ở những địa điểm mua bán thông tin khách hàng uy tín ví dụ như:
- Các trang web cung cấp thông tin khách hàng.
- Các trang Facebook bán data khách hàng.
- Các group trao đổi thông tin khách hàng.
Chi phí mua data khách hàng nhiều hay ít phụ thuộc vào chất lượng của data và cũng nên tỉnh táo để lựa chọn nguồn mua data khách hàng phù hợp.
- Thu thập dữ liệu khách hàng qua các sự kiện và hội thảo
Các chương trình hội thảo, triển lãm, hội chợ,… thường thu hút rất nhiều người tiêu dùng tham gia. Đây là cơ hội để doanh nghiệp có thể thu thập được một lượng khách hàng chất lượng. Do đó bạn có thể tận dụng cơ hội này để thu thập thông tin của khách hàng bằng cách tạo lòng tin và thu hút sự quan tâm của họ với sản phẩm của bạn ngay tại đây.
Tùy thuộc và tính chất sản phẩm cũng như định hướng kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp sẽ có cách thức thu thập data khách hàng riêng sao cho phù hợp và tối ưu chi phí.
>>> Xem thêm: Vai trò của quản trị chất lượng trong doanh nghiệp sản xuất.
