Ngoài các yếu tố chủ quan bên trong doanh nghiệp thì khách hàng là yếu tố khách quan bên ngoài quyết định trực tiếp và chủ yếu đến sự thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Và với mỗi nhóm khách hàng lại sẽ có một cách thức khác nhau để tiếp cận, cùng bài viết đi tìm hiểu về cách tìm kiếm với đối tượng khách hàng B2B.
Khách hàng B2B là gì?
B2B là viết tắt của cụm từ Business To Business, được dùng để diễn tả về hình thức kinh doanh, giao dịch trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau. Do đó mà khi nhắc đến khách hàng B2B thì cũng có nghĩa là đang nói về đối tượng khách hàng là doanh nghiệp.
Với khách hàng B2B thì để hoạt động kinh doanh được diễn ra thì ngoài các bước công việc chung là tư vấn, báo giá thì bắt buộc phải tiến hành trao đổi, thỏa thuận để lập ra hợp đồng kinh tế. Bên cạnh đó, mọi hoạt động liên quan đến việc mua bán đều phải có giấy tờ, chứng từ hợp lệ kèm theo. Có thể nói, với đối tượng khách hàng B2B thì các bước công việc cần thực hiện để hoạt động mua bán được diễn ra là nhiều yêu cầu và thủ tục hơn so với các đối tượng khách hàng khác.
Cách tìm kiếm khách hàng B2B
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường thì đã mở ra thêm nhiều cơ hội kinh doanh cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, với đối tượng khách hàng cũng là doanh nghiệp thì việc tiếp cận cũng như có được các thông tin thì thường là khó khăn nhất.
Để có thể tìm kiếm được khách hàng, không kể là khách hàng cá nhân hay B2B thì trước hết doanh nghiệp đều phải đi xác định được rõ những đặc điểm của đối tượng khách hàng mình hướng đến, hay là sản phẩm, dịch vụ của mình phù hợp với những doanh nghiệp thuộc kiểu như thế nào, … Từ đó mới có cơ sở để nhận dạng và xác định được khách hàng B2B mà doanh nghiệp mình hướng đến.
Tuy nhiên cũng cần hiểu là, số lượng doanh nghiệp thì rất nhiều và để có thể định vị được đâu là khách hàng mà mình hướng đến thì phải tốn nhiều thời gian và công sức. Và để việc tìm kiếm khách hàng B2B được hiệu quả hơn thì có các cách tìm kiếm sau:
-
Thông qua sự giới thiệu từ các khách hàng B2B đã có
Mạng internet phát triển giúp cho việc tìm kiếm thông tin là dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, các thông tin đó thường là không đầy đủ hoặc có độ chính xác không cao. Vì vậy mà nhiều doanh nghiệp đã tìm kiếm thông qua sự giới thiệu của các khách hàng B2B đã có. Tìm kiếm theo nguồn này thì khá là phổ biến, bởi lượng thông tin có được thường sẽ là nhiều và có độ chính xác cao. Do các khách hàng B2B đã có đó thường là đã có sự giao dịch với các khách hàng doanh nghiệp khác và hiểu được đặc điểm của khách hàng B2B mà doanh nghiệp hướng đến thì mới có sự giới thiệu đó.
-
Thông qua các cuộc hội thảo, sự kiện kết nối doanh nghiệp
Các buổi hội thảo hay sự kiện thì thường hướng đến một nội dung, chủ đề nhất định. Do đó mà các đối tượng doanh nghiệp tham gia thường sẽ có một điểm chung nhất định, có thể là cùng lĩnh vực kinh doanh, hoặc là cùng định hướng kinh doanh trong tương lai, ... Vì vậy mà tham gia các buổi giao lưu, trao đổi như vậy thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ dễ dàng tìm kiếm được các khách hàng B2B tiềm năng.
-
Thông qua các trang mạng xã hội
Sự phát triển bùng nổ của công nghệ thông tin cũng như sự mở rộng trong việc ứng dụng công nghệ của các doanh nghiệp. Vì vậy mà ngoài các công cụ cơ bản như website thì ngày càng nhiều doanh nghiệp sử dụng đến mạng xã hội như một cách thức giúp gia tăng độ nhận diện cho doanh nghiệp của mình. Do đó mà các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm khách hàng B2B.
>> Tham khảo thêm: Quản lý khách hàng hiệu quả trên phần mềm quản lý khách hàng của BRAVO
>> Bài liên quan: Những lưu ý khi mua phần mềm quản lý khách hàng CRM
