Cùng với xu thế phát triển chung thì càng ngày càng có nhiều phương thức kinh doanh mới ra đời, mà cụ thể là việc thu hút và cách tiếp cận khách hàng online tiềm năng. Cùng bài viết đi tìm hiểu rõ hơn về phương thức này.
Ngoài các phương thức truyền thống thì giờ đây, với sự hỗ trợ của các công cụ điện tử, truyền thông, các nhà kinh doanh thường sử dụng nhiều cách khác nhau để tiếp cận khách hàng online.
1. Cách tiếp cận khách hàng online: Thu hút khách hàng tiềm năng qua các mạng xã hội
Hiện nay, facebook là trang mạng xã hội với nhiều người dùng nhất cũng như có lượng tương tác lớn nhất. Vì vậy mà facebook dần trở thành một trong những kênh để thu hút khách hàng hiệu quả. Hiểu được điều nay nên nhiều công ty đã có sự quan tâm và đầu tư nhất định cho công tác marketing trên facebook. Mặc dù là kênh trung gian, làm cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp nhưng kết quả cho thấy việc sử dụng kênh trung gian này còn đem lại hiệu quả cao hơn nhiều và tiết kiệm chi phí đáng kể so với trực tiếp đi quảng cáo với khách hàng. Vì vậy mà một điều dễ hiểu là facebook dần trở thành một công cụ phổ biến trong các chiến dịch quảng cáo, tìm kiếm khách hàng của doanh nghiệp.
Ngoài facebook thì còn có một số kênh khác như blog cũng được sử dụng để làm cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả. Tuy nhiên blog thường sẽ phù hợp với cá nhân hơn là doanh nghiệp.
2. Cách tiếp cận khách hàng online: Sử dụng email marketing
Email marketing thường được biết đến chuyên được sử dụng trong việc tiếp cận và chăm sóc các khách hàng có sẵn. Tuy nhiên, nhìn ở 1 khía cạnh khác, email marketing cũng là một công cụ đắc lực để phục vụ cho việc tìm kiếm các khách hàng online có tiềm năng. Khi đó email marketing thường được sử dụng như sau:
Doanh nghiệp sẽ triển khai Chiến dịch Opt-in tức là mời khách hàng đăng kí nhận email. Để hoạt động này thu được hiệu quả thì doanh nghiệp phải có chiến lược rõ ràng, gửi các email có giá trị chứa đựng các thông tin hữu ích với khách hàng, như các chương trình giảm giá. Ngoài ra, doanh nghiệp nên sử dụng các kỹ thuật để đính kèm các đường link liên kết hoặc nút chia sẻ để lan truyền thông tin đó.
3. Cách tiếp cận khách hàng online: Sử dụng công cụ tìm kiếm google
Trong các công cụ tìm kiếm thì không thể không nhắc đến google – một công cụ tìm kiếm phổ biến và hiệu quả nhất. Tuy nhiên, để tận dụng tối đa giá trị tìm kiếm của google thì doanh nghiệp cần áp dụng SEO cho các website của mình, cụ thể:
- Với mỗi bài đăng của doanh nghiệp thì cần có một từ khóa chính và tập trung tối ưu hóa từ khóa đó.
- Các từ khóa chính của bài viết phải được đặt lên trên tiêu đề chính và tiêu đề phụ, vào tên ảnh hoặc dùng ở thẻ ALT, URL trang.
Tuy nhiên, với cách tiếp cận khách hàng online này thì bản chất là quảng cáo của Google chạy dựa trên kết quả tìm kiếm. Vì vậy, nếu sản phẩm là mới thì bước đầu doanh nghiệp cần phải đầu tư mạnh cho quá trình chạy SEO, cho đến khi sản phẩm là quen thuộc với khách hàng rồi thì SEO được xem là cách tiếp cận khách hàng online tối ưu, vừa giúp đem lại tỷ lệ xuất hiện cao trên Google và các website liên kết với Google mà không lo về ngân sách.
4. Cách tiếp cận khách hàng online: Bán hàng trên các kênh TMĐT
Trước facebook hay các mạng xã hội thì các trang thương mại điện tử là kênh online quan trọng và phổ biến hàng đầu. Các trang thương mại điện tử không chỉ có lượng truy cập lớn mà còn một phần đem lại cho khách hàng lòng tin về chất lượng sản phẩm. Vì vậy, tham gia bán hàng trên kênh thương mại điện tử là con đường nhanh nhất giúp tiếp cận được lượng lớn các khách hàng tiềm năng. Những trang thương mại điện tử hàng đầu ở Việt Nam như: Shopee.vn, tiki.vn, lazada.vn, sendo.vn…
Tuy nhiên, bên cạnh những lợi thế như vậy thì thách thức mà doanh nghiệp gặp phải cũng không hề nhỏ, đó là sự cạnh tranh mạnh mẽ với hàng nghìn các đối thủ khác có mặt trong website đó. Và để sử dụng hiệu quả cách tiếp cận khách hàng online qua thương mại điện tử thì cần phải nghiên cứu kỹ về các đối thủ cạnh tranh và sự khác nhau giữa các trang thương mại điện tử để lựa chọn được website phù hợp nhất.
Như vậy, bài viết đã trình bày chi tiết về những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả. Hi vọng đã cung cấp những kiến thức bổ ích cho các bạn đọc.
>> Tham khảo: Giải pháp Quản lý khách hàng hiệu quả tại nhiều doanh nghiệp lớn
>> Xem thêm: Phương pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho dân Sales mới vào nghề
